Consultório: Surface 3 e o mistério do “Ligado, sem carregar”

 

Definições de energia

Recentemente deparei-me com um Microsoft Surface 3 que apresentava um comportamento curioso: “mesmo deixando o dispositivo ligado à corrente durante a noite, no dia seguinte o nível de bateria não estava nos 100%, será que a bateria está avariada?”.

O objetivo deste artigo é partilhar um conjunto de dicas para despistar este tipo de problemas e uma forma de contornar o problema da fiabilidade do carregamento da bateria no Surface 3.

A minha primeira reação foi “culpar” a bateria e tentar encontrar evidências que a mesma estava, apesar do equipamento ser recente, com algum defeito. Comecei por correr o diagnóstico de energia do Windows e analisar os resultados.

powercfg -energy

Como se pode ver pela imagem abaixo a bateria não apresenta valores “estranhos” pelo que não poderá ser da bateria.

Relatório do teste de energia

Pensei em seguida tratar-se de um problema com as definições do modelo de poupança de energia ativo. Estive a bisbilhotar todas as definições e nenhuma delas me pareceu ser a causadora do problema. Optei por aplicar um outro plano de energia e deixar a carregar durante a noite.

No dia seguinte, efeito idêntico: A bateria não tinha carregado.

Que raios?!? Poderá ser algum ficheiro de sistema do Windows que esteja corrompido? Executei uma verificação usando o SFC

sfc /scannow

Uma vez mais não foi detetado qualquer problema… Ora se não é problema dos ficheiros de sistema poderá ser do driver. A partir do Gestor de Dispositivos verifiquei não havia problema aparente, mas mesmo assim eliminei o controlador e reinstalei-o. Liguei o computador à corrente e o resultado foi o mesmo.

Driver que controla a energia

O próximo passo foi suspeitar de alguma atualização automática do Windows que tivesse introduzido este comportamento incorreto. Uma rápida análise às últimas atualizações aplicadas voltaram a mostrar-se infrutíferas.

Desliguei o Surface, liguei-o à corrente para tirar da equação o driver e o sistema operativo e deixei-o a carregar durante umas horas. Quando o voltei a ligar o nível da energia não tinha aumentado… voltei à estaca zero.

Numa última tentativa decidi efetuar uma pesquisa na Internet para ver se existiam outros utilizadores a queixarem-se de situação idêntica e eis que encontrei encontrei logo um artigo com o título “Surface 3 Is Plugged In But Not Charging”.

De uma forma resumida o artigo explica uma série de experiência efetuadas que levaram a uma conclusão no mínimo curiosa: a ordem com que se liga o carregador ao Surface tem efeito no carregamento ou não da bateria! Tipicamente os utilizadores têm o carregador de equipamento ligado à energia e quando precisam de carregar o equipamento limitam-se a ligar o cabo ao computador. O estudo realizado mostra que se invertermos esta lógica, ou seja, se primeiro ligar o cabo ao Surface e só depois o carregador à energia, o Surface carrega 100% das vezes.

Mistério resolvido.

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